La semana pasada por invitación de Zendesk (que han surgido para los gastos de viaje) he tenido la ocasión de hablar, que ofrece un sistema HelpDesk online con dos administradores de esta empresa. Anteriormente implica Zack Urlocker (director de operaciones), al precio de MySQL y Matt (que es responsable de la construcción de negocios de Europa).
Zendesk fue fundada en 2007 por Mikkel Svane, Alexander Aghassipour y Morten Primdahl, que antes trabajaba en una empresa danesa. ¿Lo que había ofrecido? Negritas, grandes y complejos sistemas HelpDesk. Se puede adivinar ya que, cómo la idea de los tres fundadores y cuál es la idea: un simple poner menos sistema complejo de usar en los pies, que está disponible en línea.
Zendesk se va a ampliar la oferta en Europa con estructuras propias sobre el terreno, después de que los fundadores fueron bastante rápidamente sacó a Estados Unidos a construir su negocio a partir de ahí.
Quien sabe poco a poco con sistemas HelpDesk, sé que es difícil y caro, adaptarse a las operaciones de los sistemas convencionales. ¿Es necesario? Para algunas empresas sí, pero esta regla no es una regla. ¿Naturalmente, uno puede preguntarse si el ajuste de costos para satisfacer los múltiples beneficios? ¿Por qué utilizar no un sistema ligero, donde es y los procedimientos operativos permitan? Al mismo tiempo, esto es la desventaja de Zendesk. Si desea no utilizar ningún sistema "de inmediato", hará un arco a Zendesk.
Zendesk tiene éxito con este paquete de producto. Por lo que puede hacer referencia a los clientes conocidos como SAP, Twitter, GroupOn, Sony, Tumblr o Scribd.
Una de las características específicas y USPs de Zendesk es la filosofía ofrecer modernas interfaces Web a un número de sistemas conocidos como WordPress. ¿WordPress? La característica principal es que el operador puede transferir comentarios de blog en el sistema de fichas y, a continuación, recorre el incidente de soporte. Ningún manual de seguimiento y asignación necesaria. Con un tweet, esto es posible también. Está trabajando en una mejor integración de Facebook para transferir los comentarios de Facebook para el sistema de fichas. Para muchas empresas con Facebook páginas un alivio significativo. También se ofrecen Magento y osCommerce o interfaces de fuerza de ventas y Yoomla. Estos fueron sólo algunos ejemplos del mundo de la interfaz de Zendesk, para ilustrar la USP de esta empresa. Puede encontrar más descripciones de la integración en una página separada.
He mencionado anteriormente las desventajas. ¿Quién necesita completa personalización, no es realmente feliz con Zendesk. No sé hasta ahora absoluto en ejecución Zendesk interno, lo que puede contradecir las políticas de seguridad.
OK, suficiente preámbulo, escuchar usted mismo en la entrevista, se pueden comprobar mi humilde inglés me:
Preguntas son respondidas con certeza por Zendesk.
Acceso al artículo: · leer: 734 · hoy: 35
(No se cuentan los accesos de la página principal y RSS)
Marca de la búsqueda personal de Google:
Compartir en Facebook:
No hay comentarios:
Publicar un comentario